本报讯 在南昌路办事处友谊院门口，一处污水井管道堵塞，造成生活污水四溢，臭气熏天，给附近居民带来了诸多不便。在南昌路办事处开展的大接访活动中，群众反映了这一问题，办事处领导了解情况后，迅速赶往现场查看，证实情况后，办事处领导不等不靠，迅速筹集资金，对出现问题的污水管道进行了维修，前后仅用了不到两天时间就解决了群众反映的突出问题，得到了辖区群众一直赞扬。

    22日，友谊院的十几位居民满怀着感激之情，亲自将一封感谢信和一面锦旗送到了办事处，感谢办事处查民情、解民意，真诚为民排忧解难。

    南昌路办事处结合办事处实际情况，召开了单位居民代表座谈会8次，入户调查2128人次，发放走访调查表8000余份，共收集整理各种意见近百条。办事处根据收集的群众意见，进行分门别类，针对各项问题，逐项查找原因，制定相应措施，确保问题解决在基层，化解在基层。

    为了更好的服务群众，办事处还在各社区全面推行“首问负责制”、“限结办理制”、“电话预约上门服务制”等，真正贴近群众、服务群众。实行政务公开制度，对社区计生、社保、低保等项社会性事务进行全程公开，接受群众监督。通过建立长效机制，确保此项工作顺利开展。

    为了能够使群众有一个畅通的诉求渠道，办事处根据辖区实际情况，第一时间在各个社区开展了社区大接访活动，在社区内设立居民诉求投诉站，倾听民生，并设立了居民意见箱，定期查看居民意见，确保及时解决群众诉求；建立了长期的“居民满意率”调查机制，内容包括社区辖区事务、社区自身事务和干部行为三个方面问题，对反映上来的问题及时协调、及时解决；进一步完善社区矛盾纠纷调解中心和行政服务中心建设，确保人员、场所和经费全部到位，方便群众反映意见。

    办事处本着全心全意为民办实事的宗旨，与群众面对面交谈，现场解决群众反映的问题。此次接访活动中，共排查出群众反映强烈的新的突出问题16件，目前已经解决了信昌小区停水停电问题、江东社区居民楼内养鸡问题等14件，其中两件正在解决当中。