本报讯 为更好地受理消费者网上投诉，区工商分局采取有力措施，全面提升“12315”工作人员业务水平和服务技能，取得了明显成效。

    定期对12315工作人员进行培训。该局为提高“12315”工作人员业务水平和操作技能，定期对工作人员进行培训，从法律法规的适用到实际操作，进行了深入浅出的讲授，并对疑难问题进行解答。

    不定期对各所12315值班和受理情况进行检查。他们对表现突出的予以表扬，对工作滞后的单位提出批评，设法调动积极性，以促进整体水平的提高。

    对12315工作人员网上录入进行现场模拟考核。他们对操作中出现的问题及时予以纠正，现场培训，既有针对性和实用性，也大大地提高了工作效能。这种集检查和培训于一体的工作方法，为尽快提升服务水平奠定了良好的基础。

    集中解决疑难问题。针对在检查和模拟操作中出现的问题，该局召开各所工作人员会议，对出现的问题进行详细地讲解，并对网上录入过程中容易出现的问题以及需要注意的事项等进行了深入细致的讲授。

    这种将培训、检查和实际操作于一体、相互渗透的工作方法，既提高了工作效率和培训质量，又规范了工商所网上录入工作，有力地促进了网上受理工作水平的整体提高，为快捷高效服务群众打牢了坚实基础。今年以来，该局共受理申诉举报2053条，满意率、反馈率均达100%，受到了群众的好评。